Политика возврата

Внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата перед оплатой доступа к Сайту или открытием Кейса.

Настоящий документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на Сайте; вместе они составляют соглашение между вами и Witte Software LTD, юридический адрес: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX (далее — «Владелец»).

Настоящая Политика возврата распространяется на услуги доступа к Сайту, открытие Кейсов и предоставление Инвентаря (виртуальных скинов), совместно именуемые «Услугами».

1. Когда Услуга может быть возвращена

1.1. Услуги являются цифровыми услугами, предоставляемыми немедленно по вашему запросу. После оплаты игры в Кейсе, Терминале или Апгрейдере и определения результата Услуга считается оказанной в полном объёме и не подпадает под общее право на отказ от договора.

1.2. Принимая настоящую Политику возврата и получая Услуги, вы подтверждаете, что были проинформированы о немедленном предоставлении Услуг, даёте согласие на такое немедленное предоставление и, соответственно, утрачиваете право на отказ, которое иначе применялось бы к дистанционным договорам о цифровом контенте.

1.3. Ничто в настоящей Политике не затрагивает ваши законные права в случае ненадлежащего оказания Услуги, а также императивные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания.

2. Обращения, которые мы принимаем

2.1. Мы принимаем запросы на возврат в случаях, когда Услуги были оказаны ненадлежащим образом, в частности когда Предмет не был получен.

2.2. Обработка запроса начинается после подтверждения оплаты. Подтверждение обычно занимает несколько секунд, но может занять до 3 дней в зависимости от способа оплаты. Статус оплаты можно проверить в Личном кабинете.

2.3. Если полученный вами Предмет находится под удержанием обмена Steam, он отображается в Личном кабинете и может быть продан, однако доставка в аккаунт Steam становится возможной только после окончания периода удержания. Удержание обмена не является недоставкой и не служит основанием для возврата.

2.4. Если заявка на вывод завершилась неуспешно, Предмет возвращается в Личный кабинет и остаётся доступным для продажи или повторного запроса. Это основной способ устранения проблемы с недоставленным Предметом.

2.5. Если вы не получили оплаченные Услуги по любой иной причине, обратитесь в службу поддержки по указанным ниже контактам. После подтверждения недоставки мы осуществим возврат.

2.6. Неизрасходованные Баллы, зачисленные на ваш баланс, могут быть возвращены по усмотрению Владельца, если они не были потрачены. Возврат не производится, если средства были полностью или частично потрачены в любой из функций Сайта.

3. Мошеннические транзакции

3.1. Если Услуги были оплачены без вашего согласия и ваши платёжные данные использовались мошенническим образом, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по указанным ниже контактам.

3.2. Мы расследуем случай. Если средства всё ещё находятся в нашей системе, мы их вернём; в противном случае возврат невозможен.

3.3. До обработки такого запроса мы вправе потребовать подтверждения вашей личности и владения платёжными реквизитами, использованными для транзакции.

4. Когда ожидать возврат средств

4.1. По умолчанию средства возвращаются на способ оплаты, использованный для получения Услуги.

4.2. В зависимости от способа оплаты возврат может занять до 45 дней.

4.3. Если ваш способ оплаты не поддерживает возвраты, сумма возврата зачисляется на ваш баланс в Баллах для использования на Сайте.

5. Как связаться с нами

5.1. Вы можете запросить возврат или получить иную помощь при использовании Сайта, обратившись в нашу службу поддержки по адресу support@mooncase.one.

5.2. Мы приложим все усилия для решения вашего вопроса.

5.3. Настоящая Политика возврата вступает в силу с 26.07.2026 и действует до её отзыва или замены новой редакцией.